Často kladené otázky

Home / Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Ak ste nenašli odpoveď alebo informáciu, ktorá by vás zaujímala, neváhajte nás kontaktovať.

Ako funguje objednávanie?

Na úvodnej stránke www.detskastrava.eu si vyberiete niektorú z kategórií produktov, či už podľa výrobcu, veku dieťaťa alebo podľa našeho triedenia, z ktorých si môžete vybrať podľa vlastné výberu konkrétne produkty, ktoré vložite do košíka. Následne vyplníte svoje kontaktné údaje, spôsob dopravy a platby, poznámky a odošlete objednávku.

Aké spôsoby dopravy mám na výber?

Na výber máte niekoľko spôsobov dopravy:

– kuriérom GLS v rámci SR a ČR
– cez službu Zásielkovňa.sk v rámci SR a ČR

Aké spôsoby platby mám na výber?

– platba na účet cez IB (Fio banka, a.s., Číslo účtu: 2400675938/8330, IBAN: SK0883300000002400675938 pre SR a 0000002400675938/2010, IBAN: CZ9420100000002400675938 pre ČR)

– dobierka (kuriérovi GLS môžete platiť len v hotovosti alebo cez službu VIAMO, pri odbere vo vami vybranej pobočke Zásielkovne len v hotovosti)

– GP WEBPAY (online platba debetnou alebo kreditnou kartou)

Ako prebieha doručenie objednávky?

Po odoslaní objednávky Vám príde potvrdzovací email so sumárom vašej objednávky. Vašu objednávku v čo najkratšom čase pripravíme na odoslanie. Keď budeme mať vašu objednávku pripravenú, príde vám informačný email o tom, že sa vaša objednávka „spracováva“ (ak ste zvolili platbu v hotovosti, resp na dobierku kuriérovi alebo GP WEBPAY) alebo „čaká na platbu“, v prípade že ste zvolili platbu na náš bankový účet, ale platbu sme ešte nezaznamenali. Pre urýchlenie procesu vybavenia vašej objednávky nám môžete poslať screenshot prevodného príkazu vo vašom IB. Následne objednávku odovzdáme kuriérovi, ktorý vás bude kontaktovať na telefónne číslo uvedené vo vašej objednávke.

Ako prebieha platba na účet?

V potvrdzovacom maili a potvdení objednávky na našom webe nájdete v texte vygenerovanú faktúru vo formáte .pdf, kde nájdete informácie o našej banky (číslo účtu, IBAN, …) spolu s variabilným symbolom a sumárom vašej objednávky. Ako variabilný symbol prosím používajte číslo vašej objednávky. Následná platba funguje klasickým prevodom vo vašom internetbankingu. Pre urýchlenie procesu vybavenia vašej objednávky nám môžete poslať screenshot prevodného príkazu vo vašom IB.

Ako prebieha platba cez GP WEBPAY?

V poslednom kroku objednávky (https://detskastrava.eu/pokladna/) je nutné zvoliť si metódu platby „GP webpay“ a odoslať objednávku. Následne budete presmerovaní na platobnú bránu, ktorú nám poskytuje ČSOB, pričom je nutné zadať informácie o vašej karte (číslo, dátum platnosti a verifikačný kód CVC z druhej strany karty) a tieto informácie odoslať. Ak máte na svojej karte zapnutú službu 3D Secure, budete vyzvaní doplniť kód z SMS správy. Ak túto platbu označíte omylom, stále je možné vrátiť sa späť do „pokladne“, kde si môžete vybrať inú metódu platby. Platobnú bránu GP webpay zabezpečuje externá spoločnosť a naša spoločnosť Ellas – detská strava s.r.o. nevidí údaje, ktoré ste pri platbe zdieľali. Služba funguje pre držiteľov kariet MasterCard, VISA, Diners Club a American Express, a taktiež pre užívateľov služieb MasterPass a MasterCard Mobile.

Musím si vytvoriť zákaznícke konto?

Na vykonanie objednávky zákaznícke konto nie je podmienkou, túto možnosť však odporúčame pre zvýšenie vášho pohodlia. Po prihlásení do vášho konta v časti Môj účet si môžete prezerať históriu vašich objednávok a zároveň nemusíte pri každej objednávke nanovo vypĺňať vaše kontaktné údaje. Registrovaní zákazníci môžu takisto pridávať recenzie ku konkrétnym produktom

Existuje minimálna hodnota objednávky?

Nie, je len na Vás koľko produktov v akej hodnote nakúpite.

Ste platcami DPH?

Áno, spoločnosť Ellas – detská strava s.r.o. je platcom DPH (IČ DPH: SK2023835572) a všetky ceny na webstránke www.detskastrava.eu sú konečné (vrátane DPH).

Ak mám špeciálne požiadavky k objednávke, kde to môžem uviesť?

V časti Pokladňa (https://detskastrava.eu/pokladna/), kde vypĺňate vaše kontaktné údaje, je aj kolonka „Poznámka“, kde môžete uviesť podrobnosti o vašej objednávke.

Ako môžem tovar reklamovať?

Nakoľko sme len ľudia, môže sa nám stať, že vám zabalíme tovar, ktorý nie úplne vyhovuje vašej predstave. V prípade akýchkoľvek otázok, resp reklamácií nás prosím kontaktujte emailom na info@detskastrava.eu alebo telefonicky na +421 908 783 866, aby sme situáciu spoločne vyriešili.

Kde všade si môžem tovar objednať?

Náš eshop www.detskastrava.eu funguje primárne na Slovensku. Tovar však posielame aj do Českej republiky prostredníctvom kuriérskej služby GLS alebo na odberné miesta Zásilkovne.

Nastavenie súkromia

Google Analytics

Google Analytics štatistiky návštevnosti

_ga